Category: Transcreation

Black Friday: 3 tips de branding para resaltar tu marca

29/11/2019

El Black Friday (o “Buen Fin” en México) marca el inicio de la temporada de compras navideñas
en los Estados Unidos, y es la excusa perfecta para hacer una buena campaña de marketing digital y aumentar tus ventas, pero ¿qué dicen tus anuncios sobre tu marca?

¡Llegó el Black Friday! :D

¿Qué dicen tus anuncios sobre tu marca?

El Black Friday (o "Buen Fin" en México) marca el inicio de la temporada de compras navideñas en Estados Unidos.

Las marcas de todo el mundo vienen invirtiendo fortunas en campañas de #marketing digital y seguirán haciéndolo incluso después de hoy para tentar a los compradores que andan chusmeando la web y así aumentar sus ventas.

¿Dónde está parada tu marca en este mar de ofertas? ¿Cómo podés hacer para que sea fácil de reconocer y recordar?

🍊Usá imágenes llamativas. La gente está muy distraída y por lo general está conectada a más de un dispositivo a la vez. Usá fotos que no parezcan de archivo y que estén visualmente alineadas con la identidad de tu marca.

🍊Escribí textos cortos y fáciles de digerir. El texto tiene que ser conciso. Podés usar una pregunta con una respuesta corta y un llamado a la acción. Por ejemplo, “¿Necesitás vacaciones YA? ¡Vení al Hotel XX en XX! Aprovechá descuentos de hasta el 50% en estadías de Y noches”.

🍊Mantené la coherencia. Sé fiel a la identidad visual de la marca, su voz y tono en todos los canales. Asegurate de que todos tus anuncios para el Black Friday puedan asociarse fácilmente con esa misma marca, desde la imagen hasta el título hasta la descripción hasta el llamado a la acción y los emojis (si usás).

¡Espero que la rompas este Black Friday y siempre!

Delfina🍊
#HablemosDeMarketing
#MarketingParaTraductores
#orangepowerDMH🍊

Delfina Morganti Hernández es creativa publicitaria, traductora, correctora e intérprete de inglés y español matriculada en el Colegio de Traductores de la Prov. de Sta. Fe, 2.ª Circ. y miembro activo de la Asociación de Profesionales en Marketing (APMKT) de Rosario. Sus principales áreas de trabajo son Marketing y Publicidad, Recursos Humanos, Videojuegos, Educación y Legales.
Asimismo, traduce y corrige textos de Periodismo Digital, Turismo, Ficción y Crítica Literaria. Es autora del ebook sobre traducción literaria: “Objetividad. Fidelidad. Invisibilidad. Un ensayo a propósito del discurso de la traición en traducción literaria” y próximamente publicará su segundo libro digital. Actualmente, cursa sus estudios en Publicidad, Marketing y Letras, y es colaboradora en el rol de community manager ad honorem del programa de radio online Traductores, al Aire! >> Más info

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Día Internacional de la Traducción y Día del Traductor | 30 de septiembre de 2019

29/9/2019

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Por Delfina Morganti Hernández

Hoy 30 de septiembre, en el Día Internacional de la Traducción y del Traductor, quiero compartir esta cita clave de mi ensayo sobre el discurso de la traición (“tradutore, tradittore”), ya que creo en estas palabras desde el momento en que decidí que la invisibilidad era para Harry Potter y las reducciones de nuestra labor para la tarea que hace Google, que no es menor,
pero no iguala la nuestra:

¡Yo brindo por la visibilidad del traductor!
¡Feliz día, colegas!

Delfina🍊
#HablemosDeMarketing
#MarketingParaTraductores
#orangepower🍊
#orangepowerDMH🍊

Delfina Morganti Hernández es creativa publicitaria, traductora, correctora e intérprete de inglés y español matriculada en el Colegio de Traductores de la Prov. de Sta. Fe, 2.ª Circ. y miembro activo de la Asociación de Profesionales en Marketing (APMKT) de Rosario. Sus principales áreas de trabajo son Marketing y Publicidad, Recursos Humanos, Videojuegos, Educación y Legales. Asimismo, traduce y corrige textos de Periodismo Digital, Turismo, Ficción y Crítica Literaria. Es autora del ebook sobre traducción literaria: “Objetividad. Fidelidad. Invisibilidad. Un ensayo a propósito del discurso de la traición en traducción literaria” y próximamente publicará su segundo libro digital. Actualmente, cursa sus estudios en Publicidad, Marketing y Letras, y es colaboradora en el rol de community manager ad honorem del programa de radio online Traductores, al Aire! >> Más info

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Marketing para traductores: ¡sumate al próximo ciclo de la ACME!

25/8/2019

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Por Delfina Morganti Hernández

🍊 ¿Necesitás tener más y mejores clientes?

🍊¿Buscás empezar a ofrecer un servicio nuevo o que solías ofrecer hace unos años y dejaste de brindar, pero ahora querés volver a ofrecer?

🍊 ¿Querés (re)insertarte en el mercado laboral con el pie derecho?

🍊 ¿Querés aprender a pensar de manera estratégica y ver cómo podés venderte sin que suene a que estás vendiendo un buzón?

🍊 ¿Te gustaría mejorar tu estrategia de marketing online y offline?

🍊 ¿Necesitás armar un plan para crear tu primer sitio web o mejorar tu material de promoción vigente?

►ACÁ PODÉS LEER TESTIMONIOS FIRMADOS POR TRADUCTORES QUE YA LO HICIERON

EN EL MES DE LOS TRADUCTORES Y LA TRADUCCIÓN, HABLEMOS DE MARKETING... MARKETING PARA TRADUCTORES

EL LUNES 9 DE SEPTIEMBRE DE 2019 comenzará el 8.º Ciclo de la Asesoría en Comunicación y Marketing Estratégico (ACME) para traductores.

“Es una etapa sumamente enriquecedora y fructífera para mí. Delfina es muy atenta, empática, creativa y excelente consejera. Además, es muy optimista y proactiva, y eso me encanta porque congeniamos a la perfección. Tiene mucha capacidad para enseñar, asesorar y acompañar en diferentes momentos de nuestra profesión porque se prepara y se forma constantemente en los servicios que brinda. Con Delfi 《hablar de marketing》, indudablemente, nos permitirá abrir puertas y eliminar miedos. ¡Superrecomendable!”.

—Jaquelina Del Valle Gutiérrez, traductora y correctora de inglés-español.
Córdoba, Argentina.

¿QUÉ ES LA ACME?

🍊Mi propuesta exclusiva, 100 % personalizada y en vivo de capacitación + consultoría a distancia para traductores emprendedores.

🍊Tu oportunidad de aprender de marketing, comunicación y ventas para empezar a atraer los clientes que querés y disfrutar de tu trabajo como traductora o traductor.

🍊La posibilidad de tomar las riendas de tu propio recorrido profesional, desarrollar el espíritu emprendedor, crear tu marca personal y consultar a una colega traductora experta en comunicación y marketing estratégico en ejercicio y formación constantes.

POR QUÉ MARKETING PARA TRADUCTORES

⇨ Porque no basta con saber traducir: hay que saber comunicar el valor que cada uno de nosotros puede aportar a nuestros clientes de interés de manera que perciban los beneficios únicos que cada uno puede aportarles, nos elijan, nos vuelvan a elegir y nos recomienden.

⇨ He aquí la paradoja del traductor como comunicador:
Puede que sea excelente traductor, pero ¡ay!,
¡cuánto le cuesta traducir su propio valor en palabras!

⇨ Porque cada ciclo de la ACME empieza y termina con traductores felices de haber apostado a este programa y a mi persona como responsable de cada aspecto de él: yo soy quien crea y difunde mis propias piezas publicitarias de la ACME, yo soy quien te cuenta de qué se trata por mail o redes sociales, y yo soy quien imparte la consultoría. El éxito de mi emprendimiento es un claro ejemplo de que sí es posible desarrollarse como traductor profesional consolidando una buena marca personal.

⇨ Porque quiero que los traductores dejemos de competir por precio y empecemos a competir por valor. El valor es un concepto complejo e interdisciplinario. No es un número. Es eso que te hace único o única a vos y a todo lo que hacés, de manera que tal un potencial cliente prefiera trabajar con vos y no con otro traductor.

¿POR QUÉ LA ACME ES DIFERENTE?

✔✔ Porque no es solo un programa de consultoría. Incluye capacitación y ejercitación constante por el tiempo que trabajamos juntos.

✔✔ Porque la experiencia es totalmente personalizada: las sesiones son individuales, one-on-one; no armo grupos porque creo que la verdadera consultoría debe ser como una conversación entre pares para optimizar los resultados. Por eso, seremos vos y yo. Y en tiempo real, sin videos pregrabados.

✔✔ Porque es a la medida de tus objetivos en serio: adapto cada material que comparto con vos en función de tus necesidades y situación personal; me dirijo a vos cuando creo cada sección y genero ejemplos que valgan para tu caso en particular.

✔✔ Porque es en modalidad virtual y en español rioplatense: a diferencia de otros programas de marketing para traductores que encontrarás en la web, la ACME es a distancia —podrás hacerla desde la comodidad de tu casa, la oficina, un bar o un co-working—, y se imparte en español, en variedad rioplatense.

✔✔✔ Fundamental: porque la persona a cargo de esta capacitación está formada en traducción, corrección e interpretación de textos, así como en marketing y publicidad. ¡Y no paro! Porque a la par de enseñarte a vos, sigo perfeccionándome yo mediante mis estudios diarios en la carrera de Publicidad; la intensiva Diplomatura en Marketing de la Asociación de Profesionales en Marketing (APMKT) de Rosario; libros y audiovisuales sobre marketing, emprender y comunicar, y muchos recursos más de los que me nutro constantemente porque ME ENCANTA y porque asumo el compromiso de enriquecer mi propio valor agregado como traductora especializada y capacitadora activa para brindar valor a los demás en todo momento.

“La Asesoría en Marketing Estratégico que ofrece Delfina es muy recomendable, no solo porque está diseñada a medida para cada uno de los participantes, sino porque brinda herramientas para que todo traductor pueda organizar su año laboral, crear de cero o reformular su propuesta de valor y, fundamentalmente, porque ofrece una inmensa cantidad de recursos de los que cada participante podrá valerse una vez terminado el mes que dura la asesoría”.

—María Belén Benavides, licenciada en Letras; traductora técnico-científica y literaria de inglés-español; profesora de traducción.
Buenos Aires, Argentina.

¿CÓMO PODÉS RESERVAR TU LUGAR?

A pesar de sus beneficios comprobados, y la gran demanda que generan mis anuncios mes a mes, la ACME no es para todo el mundo. Es para personas inquietas dispuestas a hacer para mejorar.

Gran parte de mi trabajo consiste en motivarte con recursos concretos, inspirarte con casos reales y armarte de las mejores herramientas e ideas para que empieces a encarar la profesión como un auténtico traductor emprendedor. Para eso, necesito contar con tu compromiso real con mejorar tu estado actual para cambiar y crecer. Y necesito que me lo demuestres desde el momento cero.

Por eso, en cada nuevo ciclo que inicia, lanzo una convocatoria con un requisito mínimo de postulación, aparte del abono de la matrícula. La consigna es simple:

🍊 Escribime un correo a [email protected] con el asunto “Marketing para traductores” y contame por qué pensás que esta propuesta es para vos aquí y ahora.

Por ejemplo, podés enviar un breve texto de presentación en el que respondas a las siguientes preguntas:

¿Por qué te interesa la ACME?
¿Cómo crées que podré ayudarte?
¿Qué esperás lograr como resultado de trabajar conmigo en la ACME?

🍊 Confirmaré que recibí tu mensaje, te enviaré los detalles de la propuesta y, si estás de acuerdo y resultás seleccionado o seleccionada, volveré a comunicarme con vos para coordinar una breve entrevista a fin de e-conocernos y armar un plan de trabajo conjunto. ツ

¿HASTA CUÁNDO HAY TIEMPO Y QUÉ CRITERIOS SE TENDRÁN EN CUENTA PARA LA SELECCIÓN?

La convocatoria para el 8.º ciclo de la ACME tendrá vigencia desde el lunes 26 de agosto de 2019 hasta el jueves 12 de septiembre de 2019 inclusive.

Se tendrán en cuenta para la selección:

🍊El cumplimiento por parte del postulante con los detalles de la convocatoria consignados en este artículo.

🍊 El motivo detrás del interés del postulante en acceder a la ACME.

🍊 Si el postulante es recomendado por otro traductor que ya haya finalizado la ACME durante los siete ciclos anteriores (enero a agosto de 2019 inclusive). Los postulantes recomendados tendrán prioridad.

Los cupos son limitados para optimizar la experiencia en cada caso en particular.

¿DÓNDE PUEDO LEER MÁS INFO Y TESTIMONIOS?

Conocé mi perfil profesional y por qué elegirme. Te recomiendo explorar la sección “Disertaciones, seminarios y talleres”.

Buscá testimonios de traductores que ya hicieron la ACME en la sección de Recomendaciones de mi perfil de LinkedIn.

Aquí podés conocer las opiniones de los asistentes al Encuentro Nacional de Traducción #ENT2018 sobre mi charla de traducción creativa o transcreation aplicada a material de marketing y publicidad.

También te invito a consultar las respuestas a las preguntas frecuentes sobre la ACME y leer este artículo interesantísimo sobre el marketing de nicho aplicado al mercado de la traducción.

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La ACME está diseñada para nutrirte con herramientas de marketing fundamentales así empezás a pensarte como traductor-empresa. A largo plazo, si seguís este plan de marketing, podrás llegar adonde querés de manera profesional, estratégica y consciente.

Sin trucos ni recetas mágicas.
Sin fórmulas predeterminadas.
Sin falsas expectativas.
Sobre la base de tu interés, tu esfuerzo
y tu compromiso para con la profesión y tu emprendimiento :)
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Si sentís que esta propuesta es para vos, ¡será un placer leerte!

Postulate escribiendo a [email protected] con el asunto “Marketing para traductores” y contame por qué debería elegirte para este exclusivo programa de consultoría especializada a la medida de tus necesidades y objetivos de marketing como traductor.

Recordá que los cupos son sumamente limitados porque me interesa trabajar codo a codo con mis copilotos. :)

¡Las mejores vibras para todo lo que emprendas! :D

Delfina🍊
#HablemosDeMarketing
#MarketingParaTraductores
#orangepowerDMH🍊

Delfina Morganti Hernández es creativa publicitaria, traductora, correctora e intérprete de inglés y español, matriculada en el Colegio de Traductores de la Prov. de Sta. Fe, 2.ª Circ., y miembro activo de la Asociación de Profesionales en Marketing (APMKT) de Rosario. Sus principales áreas de trabajo son Marketing y Publicidad, Recursos Humanos, Videojuegos, Educación y Legales. Asimismo, traduce y corrige textos de Periodismo Digital, Turismo, Ficción y Crítica Literaria. Es autora del ebook sobre traducción literaria: Objetividad. Fidelidad. Invisibilidad. Un ensayo a propósito del discurso de la traición en traducción literaria y del libro de poemas en español, inglés y francés Las lenguas que me habitan. The languages within me. Les langues dans ma peau. Ha cursado estudios en Letras y se desempeña como community manager ad honorem del programa de radio online Traductores, al Aire! Actualmente, continúa especializándose en marketing y realizando las actividades artísticas que fomentan su potencial creativo. >> Más info

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Marketing para traductores: traductores emprendedores

4/8/2019

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Por Delfina Morganti Hernández

HACIA UN MANIFIESTO EMPRENDEDOR

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“Sos traductor.
No sos emprendedor.
No sos una pequeña empresa.
Desde el momento en que empezás a verte como si fueras una empresa o un emprendedor, tu camino al éxito como traductor freelance TERMINA”.

La cita anterior no es mía, sino del traductor de japonés Matt Stanton, quien hace unos días publicó dicho contenido en inglés en la red social LinkedIn.

A continuación de su post, alguien preguntó: "¿Por qué?"

El autor respondió: “Porque cada hora que pasás haciendo marketing es una hora menos que invertís en perfeccionarte”.

Si bien respeto la opinión de Stanton, me gustaría ofrecer un punto de vista alternativo y fundamentar las siguientes cuestiones:

Algunos traductores sí somos emprendedores y, de hecho, elegimos conscientemente vernos, pensarnos y actuar como auténticos emprendedores.

Definirse como “traductor freelance” no nos define del todo a todos los traductores autónomos.

Saber de marketing y ponerlo en práctica es imprescindible para visibilizar nuestros servicios, competir por valor y no por precio, llegar a nuevos y mejores clientes, aumentar las posibilidades de que ellos nos encuentren a nosotros y mejorar nuestras oportunidades comerciales, nuestro posicionamiento y, como resultado, nuestros ingresos.

Hacer marketing no es vender humo.

Promocionar nuestros servicios no excluye en absoluto capacitarse y perfeccionarse constantemente.

¡MANOS A LA OBRA!

1. POR QUÉ ALGUNOS TRADUCTORES SÍ SOMOS EMPRENDEDORES

Muchos traductores independientes prefieren la zona de confort: clientes conocidos, los colegas de siempre y hogar dulce hogar. Este es un perfil de traductor autónomo posible y no juzgo a quienes lo prefieren, pero no todos nos sentimos identificados con ese perfil y, por eso, buscamos definirnos de otra forma. Por ejemplo, como emprendedores.

Cada traductor emprendedor tiene un perfil diferente. Es único, pero comparte con sus colegas emprendedores, ya sean traductores o de otros sectores, el siguiente rasgo de personalidad: salir constantemente de la zona de confort.

Cada uno de nosotros, traductores emprendedores, salimos de nuestra zona de confort de una o varias formas diferentes.

Por ejemplo…

◘ Invertimos tiempo y donamos ideas en los ecosistemas online y offline con el fin de generar contenido y aportes innovadores. Los compartimos con colegas, amigos, conocidos y (potenciales) clientes, asumiendo riesgos como el fracaso, el rechazo, la indiferencia y la exposición del propio nombre y su reputación. Porque somos emprendedores.

◘ También asistimos a capacitaciones por y para traductores donde nos sentimos absoluta o relativamente ignorantes, pero lo hacemos porque somos unos convencidos de que esos espacios constituyen la fantástica oportunidad de seguir aprendiendo y conocer a otros colegas que sepan más que nosotros y nos puedan ilustrar. Porque somos emprendedores.

◘ A su vez, brindamos capacitaciones y disertamos en conferencias y congresos en línea y en presencia, por y para traductores, asumiendo todos los riesgos que conlleva el pararse sobre un escenario y realizar una presentación ante un auditorio de estudiantes de traducción y carreras afines, colegas traductores, potenciales clientes y el público en general. Porque somos emprendedores.

◘ Trabajamos ad honorem y hasta tarde en proyectos relacionados o no con la industria de la traducción por pura convicción y pasión e idealismo, para hacer de nuestra profesión y de la comunidad de la que formamos parte una sociedad mejor, más humana, más unida, más colaborativa, más visible y mejor posicionada ante terceros. Porque somos emprendedores.

◘ Concurrimos a eventos de sectores totalmente ajenos a la traducción, con disertantes y asistentes que no conocemos ni nos conocen, en lugares que nos quedan lejos o en los que nadie nos espera, pero allá vamos contra viento y marea y caemos no más. Porque somos emprendedores.

◘ Nos esmeramos en pensar más allá y no nos conformamos con saber que sabemos lo que ya sabemos. Estudiamos otra carrera, nos formamos de manera autodidacta en otros campos de acción e idiomas; leemos y escribimos y hablamos con otras personas —no solo traductores— sobre los cambios socioculturales, económicos y tecnológicos que nos atraviesan como seres humanos y como profesionales de la comunicación. Nos informamos y ayudamos a otros a informarse también. Porque somos emprendedores.

◘ Diversificamos nuestra oferta de servicios sobre la base de un saber hacer complejo y en plena construcción, producto de la experiencia, de la capacitación y la formación constantes, y de las oportunidades que advertimos en el mercado que estudiamos e investigamos a conciencia, a fin de desarrollar nuestra profesión y nuestro propio emprendimiento con previsibilidad y sostenibilidad. Porque somos emprendedores.

EN DEFINITIVA:

Nos arriesgamos, nos ponemos incómodos, nos equivocamos y volvemos a experimentar.

Buscamos. Insistimos. Hacemos. Nos caemos y nos volvemos a levantar.

Nos llamamos emprendedores no porque sea una moda de estos días, sino porque sabemos que emprender es otra forma de decir arriesgar, desafiarse, saltar, animarse, romper, innovar, perderse, encontrarse, descubrir, hacer, hacer, hacer.

Y cabe destacar que aquí la RAE nos ampara con una definición interesante del vocablo emprender:

1. tr. Acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro.
Fuente: rae.es > emprender

¡Vaya que si hay dificultad y peligro cuando uno se propone emprender!

Pero no me creas a mí. El traductor de ruso Dmitry Kornyukhov me regaló una vez estas palabras en una breve entrevista que le hice en inglés y hoy las traduzco al español para compartirlas con vos:

“Un emprendedor es alguien que tiene el coraje de hacer y decir las cosas de un modo diferente. No sigue las tendencias a ciegas y aprovecha cada oportunidad que la vida le presenta. Ante todo, un emprendedor es alguien que da un salto al vacío tras otro, sin importar lo dura que pueda ser la caída. Ser emprendedor no implica necesariamente que tu motivación sea ganar dinero, influir en otras personas o alcanzar el éxito. Emprender es un viaje de ida, un viaje que pone a prueba tus propios límites, amplía tus horizontes y te cambia por dentro. Yo soy emprendedor porque me fascina la adrenalina de dirigir mi propio negocio. Es una mentalidad totalmente distinta a la del ser freelancer. Creo que esta postura me da el poder de innovar, experimentar y ser bizarro, distinto y quizá un poco loco. Pero más allá de lo que piense la gente, no cambiaría ni un detalle”.

—Dmitry Kornyukhov.

2. EL TÉRMINO “TRADUCTOR FREELANCE” NO NOS DEFINE DEL TODO A TODOS

Hay miles de traductores.

Hay muchos traductores que trabajan desde la cueva.

Hay muchos traductores que trabajan en casa.

Hay algunos traductores que tienen la oficina en casa.

Hay muchos traductores freelance.

Hay muchos traductores autónomos.

Hay unos cuantos traductores nómades digitales.

Hay traductores empresa.

Hay traductores emprendedores.

¿Quién sos?

3. POR QUÉ SABER DE MARKETING ES IMPRESCINDIBLE

◘ Porque es una herramienta clave necesaria para diferenciarnos en un mercado cada vez más complejo, más poblado y más competitivo.

◘ Porque contribuye a darte un norte seguro, a promocionar tus servicios de manera consciente, activa y constante.

◘ Porque te ayuda a visibilizar tus servicios y áreas de trabajo ante potenciales clientes y colaboradores.

◘ Porque podés idear estrategias para preservar a tus clientes actuales y realizar acciones para que vuelvan a acudir a vos cuando necesiten ese servicio que solo vos podés ofrecer como vos lo ofrecés.

◘ Porque te ayuda a dejar de competir por precio y empezar a hacerlo por una variable mucho más relevante para tu cliente ideal: tu valor. Tu valor no es un número, es la suma de los beneficios tangibles e intangibles que brindás a tus clientes y por los cuales eligen trabajar con vos y no con otro proveedor del de la misma categoría de producto o servicio.

◘ Porque a ese saber hacer que tiene todo profesional autónomo le faltará una pata si no adquiere un saber vender.

◘ Porque es probable que, si evadís aprender de marketing, desconozcas muchos aspectos de tu negocio y del mercado, y, como consecuencia, le pongas un techo a tu crecimiento sin darte cuenta.

4. HACER MARKETING NO ES VENDER HUMO

El marketing y la publicidad tienen mala fama, pero no todas las personas que venden algo venden una mentira, una ilusión, una necesidad que ellas mismas fabrican y crean en los demás.

No es ese el negocio del traductor profesional que sabe de marketing y lo usa para planificar, medir y crear valor, y comunicarlo en función de sus objetivos. Si el traductor autónomo que hace marketing fuera un fraude, un embaucador que sabe vender muy bien sus servicios, pero no sabe llevarlos a cabo con excelencia y profesionalismo, no duraría ni medio encargo de traducción en este mercado donde la competencia es cada vez más feroz.

Así que, vendas lo que vendas, si priorizás la honestidad al ofrecer tus servicios, no tenés por qué cargar con los prejuicios y estereotipos asociados con el mundo del marketing, las ventas, los negocios, la publicidad.

Esmerate en prometer lo que podés cumplir, y comunicar esa promesa no será un problema. Tu público te agradecerá saber más de cómo podés ayudarlo con tus servicios de traducción, corrección o interpretación. Y la forma de que se entere de que tu ayuda existe y está a su alcance es si diseñás un plan de marketing y comunicación para ello, y lo ejecutás a conciencia.

¡Adelante!

5. PROMOCIONAR NUESTROS SERVICIOS NO IMPLICA RESTAR HORAS DE CAPACITACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

Todos los traductores emprendedores con todas las letras son plenamente conscientes de que la mejor forma de agregar valor a sus servicios es capacitándose y especializándose y ejerciendo la profesión en sus campos de interés.

La capacitación constante y la experiencia de primera mano no son opciones ni complementos del título de traductor o intérprete o corrector a gusto de cada cual: son actividades necesarias. Son actividades muy necesarias para sobrevivir en términos intelectuales y económicos.

Porque para muchos de nosotros capacitarse continuamente es una necesidad intelectual. Elegimos ser estudiantes eternos porque disfrutamos de aprender cosas nuevas y afianzar las que creemos saber.

Capacitarse sin cesar es una necesidad económica. La heredamos de las exigencias del mercado y los cambios y vaivenes constantes que atraviesan a todos los sectores de la economía local y global.

EN SÍNTESIS...

◘ Ser freelance no es lo mismo que ser emprendedor. Hay personas a las que el término freelance no nos representa o no nos representa del todo, y elegimos definirnos de otras formas. Una de ellas es emprendedor. Y nos hacemos cargo a diario, porque a diario actuamos como auténticos emprendedores. No fabricamos el perfil emprendedor, somos emprendedores.

◘ Llamarse emprendedor por moda, porque escuchaste por ahí que es más interesante o por las dudas es no entender nada del ser emprendedor. Pero claro que estás en tu derecho de definirte como quieras.

◘ Saber de marketing es útil y necesario. Nos permite conocernos a fondo como personas y como profesionales, y conocernos es el primer paso para saber qué hacer y cómo hacerlo. Los traductores que adquieren conocimientos básicos de marketing comienzan a diferenciarse en gran medida de quienes prefieren continuar sin saber. Saber de marketing como autónomos nos da una ventaja con respecto a la competencia que desconoce las herramientas y ventajas clave que este campo tiene para ofrecer a toda persona que decida emprender en cualquier industria.

◘ Hacer marketing no es engañar, embaucar, falsear, disfrazar, inflar, exacerbar, vender humo. Como toda disciplina y saber, su uso dependerá de quién lo use y lo ponga en práctica, y cómo lo haga.

◘ Nuestras acciones de marketing pueden convivir tranquilamente con nuestras acciones de perfeccionamiento profesional. Todo depende de cada uno, de cómo cada uno administre su tiempo y sus prioridades. Pero la realidad es que una cosa no quita la otra: hacer marketing no es una actividad sustituta de capacitarse constantemente. Eso es algo que un traductor emprendedor sabe de cajón. Y a buen emprendedor, pocas palabras. ◘ ◘ ◘

Delfina🍊
#HablemosDeMarketing
#MarketingParaTraductores
#MarketingParaEmprendedores
#orangepowerDMH🍊

¡Ahora te leo a vos!

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Cuando el escritor no se da por vencido... tampoco se da por satisfecho

23/6/2019

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Por Delfina Morganti Hernández

Cada 13 de junio se conmemora el Día del Escritor en Argentina, en honor al natalicio de Leopoldo Lugones, fundador de la Sociedad Argentina de Escritores (SADE) y autor de 35 obras en vida. Aquí una nota a propósito de quienes escribimos en todas sus formas.

Cuando en la Jornada por el Día del Traductor en Rosario (2010) le pregunté a Angélica Gorodischer si acaso no solía volver sobre sus textos con ganas de seguir corrigiendo, suprimiendo, poniendo, sacando, volviendo a escribir, etcétera, pensó apenas un segundo y respondió que esa práctica correspondía más bien a algunos de sus colegas, pero que ella no solía experimentarla. Personalmente, como traductora, todavía hoy me sorprende su respuesta; como escritora, la creo en parte afortunada y, por entonces, pensé algo así como: “Esta mujer está escapando del mal que nos aqueja a tantos otros, esos otros que formamos parte de un mismo cuerpo y que también escribimos”.

“Aún si nunca hubiesen existido las gomas de borrar ni aquella tecla a la que suelo recurrir cuando escribo en la computadora, mi afán por la revisión y la rerevisión no dejaría de ser insaciable”.

Hace unos años me topé con el artículo de Michael Cunningham Encontrados en la traducción en la Revista Ñ (traducción del original Found in Translation por Joaquín Ibarburu). Entre tantas conclusiones que el texto manifiesta, me apodero de esta más que de ninguna otra: “Si el libro en cuestión sale bien, no es nunca el libro que uno había querido escribir”.

¡Pero claro! Es que hasta el escritor menos perfeccionista, hasta aquel que se dice menos autoexigente y más espontáneo siente, antes o después, aunque sea por una vez, que podría haber traducido sus ideas en una prosa más digna, en un verso un poco menos locuaz. Y esta sensación de que al texto le falta o le sobra no dista de la de muchos traductores de idiomas, sobre todo si se trata de traductores literarios. Si se traduce y se está conforme con el producto final un momento, al siguiente la gloria de haber logrado un trabajo inmejorable desaparece, y ya entra uno a querer hacer cambios que, muchas veces y por razones de tiempos u otras exigencias, se estancan en las ganas del traductor y ahí quedan. ¿Y no es natural que esto nos ocurra? Se trata de la insatisfacción que siente el actor cuando interpreta sus líneas con menos histrionismo que tras bambalinas, lo cual le resulta terriblemente inexplicable. Incluso podríamos encontrar semejanza con el descontento que persigue al músico cuyos ojos lo traicionan al leer una partitura en público, y jamás, jamás, le había ocurrido esta falla en la intimidad de sus ensayos.

Hacia el final del artículo, Michael Cunningham sugiere que “nos encontramos en una búsqueda, y no nos desalienta la sospecha colectiva de que la perfección que buscamos en el arte tiene tantas posibilidades de aparecer como el Santo Grial […]”. Por mi parte, confieso que aún si nunca hubiesen existido las gomas de borrar ni aquella tecla a la que suelo recurrir cuando escribo en la computadora, mi afán por la revisión y la rerevisión no dejaría de ser insaciable. Pero en cuanto a buscar la perfección, me parece que la cuestión de búsqueda va más allá de querer hacer que todo cuadre, que la prosa suene perfecta y el verso lo menos errático posible. El escritor es ante todo un ser humano, influenciado por cambios ajenos e internos. No es novedad observar que cada decisión que tomamos (y cada decisión que toman otros) repercute inevitablemente en la individualidad de cada ser vivo que habita la Tierra. Y el escritor, por ser escritor, no está exento. Si el escritor madura, naturalmente verá su texto de hace un año, un mes o un día atrás con otros ojos; naturalmente, las consecuencias de su madurez pujarán por verse reflejadas en sus producciones. No nos hace falta el fracaso para querer mejorar un libro ni tampoco se trataría de perseguir constantemente la perfección; el escritor es, por naturaleza, un ser humano y después un artista, por más que hoy por hoy sienta que no puede ser si no es siendo artista. Primero nació ser humano; luego, se forjó como artista en el seno de una cultura dada. Y nacemos para crecer. Crecemos y —en teoría al menos— “evolucionamos”; es natural que el escritor no pueda escapar a sus ansias por querer que su trabajo crezca y evolucione con él.

“Escribir, traducir y leer, decía, parecen ser, a pesar de sus diferencias, quehaceres a cargo de gente que no para de delegar responsabilidades”.

Durante mis años de estudio en el Traductorado de inglés, era requisito infaltable antes de encarar una traducción figurarnos a quién estaría dirigido el texto traducido. Lo cual nos fastidiaba un poco, porque como estudiantes prácticos del siglo XXI, la mayoría quería poner manos a la obra, traducir “y punto”. Ahora bien, el texto de Cunningham me obliga a reflexionar y me pregunto: ¿acaso hay un punto más allá del que pone mi mano cuando escribo, cuando traduzco? ¿Existe un punto final auténtico, gracias al cual el escritor se desliga por completo de su texto, y el traductor de su traducción? ¿Y si los puntos también son abstracciones, casi meras ilusiones?

Lo cierto es que ningún lector que haya estado siguiendo un libro a conciencia termina de leer, lo cierra a sangre fría y retoma su rutina como si nada. No en realidad. La mente, siempre crítica, suele invitar a la reflexión, al cuestionamiento, a la conmoción, al antojo de continuar imaginando personajes o confabular un ensayo que contradiga al autor. Entonces, el punto final en el círculo escritor-traductor-lector no existe. Ni siquiera el lector, receptor tal vez último del texto, puede dar un punto definitivo al proceso. No puede hacerlo simplemente porque no puede evitar reaccionar de algún modo al texto que le llega: reacciona leyendo más sobre el tema, escribiendo sus pensamientos al respecto, comentándolo con un conocido, o solo imaginando y traduciendo. Incluso podría decirse que el punto final contiene, en cierta forma, a los suspensivos, esos que nos invitan a elevar nuestra percepción del texto lo más alto posible y pensar. El lector en su rol de “lector final” solo daría un fin virtual al proceso descrito por Cunningham, si bien él mismo afirma: “[…] El lector representa el paso final en la vida de traducción de un libro”.

Cuando Cunningham se dispuso a escribir Encontrados en la traducción, inevitablemente tradujo sus ideas y sus propios pensamientos en palabras, y luego su texto fue publicado por el New York Times. Después, el traductor Joaquín Ibarburu retomó su texto y lo tradujo al español para acercarlo a los lectores de Revista Ñ. Como receptores “últimos”, los lectores retrabajamos el sentido del texto y reflexionamos a partir de él.

Así, escribir, traducir y leer (cuesta ordenarlos en un supuesto orden de aparición, y bien se podría señalar que quien escribe ha leído ya, y quien traduce ha leído de antemano, y leerá después, y escribirá la lectura al traducir, como diría Roland Barthes); escribir, traducir y leer, decía, parecen ser, a pesar de sus diferencias, quehaceres a cargo de gente que no para de delegar responsabilidades, personas que continuamente encomiendan el final de su trabajo a terceros: el que escribe delega en el que traduce, el que traduce en el que lee, el que lee en el que escribe… En síntesis, podría calificarse de irresponsable —¡paradójicamente irresponsable!— a todo aquel que lleve a cabo cualquiera de estas tres tareas... ¡Vaya conclusión la mía, qué disparate!

Pero si así fuera, si tanto escritores como lectores como traductores no fuéramos más que unos irresponsables, precisamente por delegar en otros la completud que nunca acaba de llegar, ¡qué digna me siento de ejercer los tres roles! ¿Y usted? ◘ ◘ ◘

Artículo publicado originalmente en De Artículos y Revisiones, enero de 2011.

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Delfina Morganti Hernández es traductora creativa, correctora e intérprete de inglés y español matriculada en el Colegio de Traductores de la Prov. de Sta. Fe, 2.ª Circ. y miembro de la Asociación de Profesionales en Marketing (APMKT) de Rosario. Sus principales áreas de trabajo son Marketing y Publicidad, Recursos Humanos, Educación y Legales. Asimismo, traduce y corrige textos de Periodismo Digital, Turismo, Ficción y Crítica Literaria. Es autora del ebook sobre traducción literaria: “Objetividad. Fidelidad. Invisibilidad. Un ensayo a propósito del discurso de la traición en traducción literaria”. Actualmente, cursa sus estudios en Publicidad y en Letras, y es colaboradora en el rol de community manager ad honorem del programa de radio online Traductores, al Aire! Más info

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Lealtad a la marca: mito, realidad y el caso La Serenísima 3 2 1 0

25/5/2019

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Por Delfina Morganti Hernández

¿Todavía es posible hablar de lealtad a la marca?

“¿Qué hace que nos decantemos por una marca u otra a la hora de comprar en el supermercado?” se lee en el pie de foto de un artículo de La Nación. El texto enumera los factores que influyen en la toma de decisiones a la hora de comprar: según los estudios mencionados, se descarta que el precio o la fuerza de la costumbre tengan verdadero peso a la hora de elegir una marca u otra.

Pero ¿sigue vigente la lealtad a la marca?

Durante los últimos meses, me han llegado varios encargos de traducción relacionados con este concepto tan popular del mundo del marketing: lealtad a la marca.

Uno de los proyectos consistía en localizar un sitio web. El término “lealtad a la marca” era una constante y se repetía junto a otros términos como experiencia del cliente, compromiso de los empleados y reconocimiento de marca.

Probablemente atravesada por el contexto de crisis en Argentina, llegué a un punto en que, de tanto leer, traducir y revisar textos donde figuraban las palabras “lealtad a la marca”, me pregunté: “¿Todavía existe la lealtad a una marca?”

La lealtad a la marca (o lealtad de marca, según ciertos sitios) se define como la compra repetida de un producto o servicio a raíz del valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre el cliente y la empresa (ver fuente).

“Los consumidores demuestran lealtad a la marca cuando repetidamente adquieren una sola marca como su elección para satisfacer una necesidad específica” (Allen, 1999: 173).

¿LEALTAD O FIDELIDAD?

Si bien muchas fuentes traducen brand loyalty como “lealtad de marca” o “lealtad a la marca” y luego utilizan el término “fidelidad” como sinónimo, hay una sutil diferencia entre “lealtad” y “fidelidad”.

Por un lado, la lealtad se refiere al conjunto de acciones que realizan las marcas con el objetivo de fidelizar a los clientes. Es decir, son todos aquellos esfuerzos orientados a retener al cliente creando experiencias valiosas que hagan que este vuelva a elegir la marca una y otra vez.

La fidelización, por otra parte, hace referencia al proceso de fomentar que un cliente X siga eligiendo a la marca Y.

En síntesis, mientras que la fidelización es un proceso, la lealtad es un resultado.

CÓMO SE MIDE LA LEALTAD A UNA MARCA

Según Philip Kotler, los clientes leales a una marca son aquellos que “están dispuestos a suscribir y recomendar esa marca a sus familiares y amigos” (Kotler, 2017: 26).

El criterio más famoso para medir la lealtad de marca es el Net Promoter Score, creado por Frederick Reichheld. Al respecto, Kotler explica lo siguiente:

“Reichheld sostiene que los consumidores pueden dividirse en tres grandes categorías según su actividad frente a la marca: promotores (recomiendan la marca); pasivos (son neutrales) y detractores (es muy poco probable que recomienden la marca). El NPS se obtiene restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. La fórmula responde a que el efecto nocivo del boca en boca negativo reduce el efecto favorable del boca en boca positivo” (27).

LEALTAD A LA MARCA: ¿MITO O REALIDAD?

En un artículo de PuroMarketing, se plantea la posibilidad de que la lealtad a la marca sea un mito del marketing. La nota toma como referencia los argumentos del experto en consumo y director de Análisis y Datos Globales de Kantar Paul Murphy.

“Eso de que la gente es más o menos leal a las marcas no es tan real como la gente cree”, señaló Murphy. “Todo el mundo pasa demasiado tiempo analizando a las personas que ya compran su producto o servicio” (ver fuente).

En cambio, Murphy sostiene que hay que focalizarse en los consumidores que aún no compran tus productos para que comiencen a hacerlo.

Si tomamos las clasificaciones del NPS, hay que apuntar a los consumidores pasivos y a los detractores, en lugar de preocuparse por fidelizar a quienes ya son consumidores fijos de la marca.

¿Cómo lograr instalar una marca como la preferida de consumidores que aún no la eligen?

“Tenés que comunicarle a la gente que existís y que sos relevante”, sugiere Murphy (ver fuente).

En otras palabras, hay que recurrir a la publicidad. Pero esta tiene que ser eficaz. Y solo será eficaz si la marca conoce de antemano por qué los consumidores pasivos y los detractores todavía no están comprando sus productos o servicios. Además, la marca debe estar dispuesta a innovar, a fin de poder ofrecerles a esos consumidores las soluciones que estos necesitan.

“Eso de que la gente es más o menos leal a las marcas no es tan real como la gente cree. Todo el mundo pasa demasiado tiempo analizando a las personas que ya compran su producto o servicio”.

LEALTAD A LA MARCA EN ARGENTINA HOY

Son innumerables las fuentes que dan fe de la existencia de la lealtad a la marca y la necesidad de fomentarla para el éxito a largo plazo de las empresas.

Es más, en Marketing 4.0, Kotler observa que es posible que la lealtad a una marca se produzca de manera espontánea, cuando un consumidor “la recomienda activamente, sin que nadie lo incentive a hacerlo ni le pregunte”. Esta afirmación reforzaría la idea de que, en efecto, aún quedan consumidores leales. Sin embargo, inmediatamente después, el autor advierte que, “a decir verdad, este tipo de lealtad es poco común. Hay que ser un fanático incondicional para ser un defensor activo de una marca en particular” (27).

Mmm, ¿y no es lo que ocurre con Apple, Starbucks y Channel? ¿Acaso no tienen fanáticos que las consumen como partículas de oxígeno?

Claro que esos son ejemplos de marcas fuertes, es decir, marcas de larga trayectoria que están posicionadas universalmente de manera que sus consumidores las siguen casi a ciegas.

Además, el tipo de productos que venden y el público al que apuntan esas marcas no son comparables a los bienes de primera necesidad, en cuyo caso hablar de lealtad a la marca sería un poco más difícil de sostener, sobre todo en el contexto argentino actual.

¿Quién no ha cambiado de marca de leche, carnicería, manteca, té, café, detergente, yerba mate, galletitas o incluso chocolate —acordate de la última Semana Santa— en los últimos seis meses?

En el caso de los bienes de primera necesidad, ¿tendría sentido hablar de lealtad a la marca? ¿Y tendría sentido hacerlo en un contexto en el que el precio es cada vez más determinante a la hora de comprar?

“En verdad, con tantas marcas que hay en el mercado, se hace cada vez más difícil crear lealtad por nuestra marca solo a través de los beneficios funcionales”, advierten Allen y compañía en Publicidad (1999, 173). “Para librarse de este problema de paridad de la marca y proporcionar a los consumidores motivos perdurables para convertirse o permanecer leales, los anunciantes invierten un mayor esfuerzo en comunicar los beneficios emocionales que podrían derivarse de marcas en categorías tan diversas como sopas […] a tarjetas de felicitación” (ídem, 174).

**LA ESTRATEGIA DE LA SERENÍSIMA EN ARGENTINA**

¿Tenés presente la campaña “Leches 3, 2, 1, 0” de La Serenísima?

Ante el aumento de los precios de productos de primera necesidad como la leche, La Serenísima lanzó una campaña que reposiciona sus tradicionales leches entera (ahora, la “clásica”) y parcialmente descremada (ahora, la “liviana”), al mismo tiempo que introduce en el mercado dos leches nuevas: la “clásica más liviana”, con 2 % de tenor graso, y la “menos calorías”, con 0 % grasa.

El packaging de las leches 3, 2, 1 y 0 gira en torno a los colores primarios (gamas del rojo para las leches más grasosas; verde por asociación con los productos “light” y celeste para connotar el 0 % de tenor graso). Además, si comparamos los envases actuales con los anteriores, el diseño es sumamente minimalista (incluye el texto justo y necesario, y el fondo blanco nos da la idea de que la leche está ahí, blanca, pura, lista para beber). La nueva tipografía es sin serif —salvo por el logotipo de “La Serenísima”—, lo que connota un estilo moderno, fresco, renovado, en parte jovial y hasta algo infantil, con tendencia a la informalidad y, sin duda, mucho más agradable a la vista que el diseño anterior.

¿El motivo de este cambio?

La marca hace referencia a su aniversario n.º 90, su espíritu emprendedor y su voluntad de seguir “creando nuevos productos para dar respuesta a las necesidades de una población cada vez más diversa”. Según la estrategia de comunicación de la marca, las leches 3, 2, 1, 0 ofrecen “la calidad de siempre, como vos la querés” (ver fuente).

Desde el punto de vista del marketing, interpreto que uno de los principales objetivos de esta campaña de reposicionamiento es fidelizar a los promotores y convertir a los detractores.

Asimismo, la publicidad buscaría la deshomogeneización del público objetivo de la marca para el producto leche, en consonancia con las nuevas tendencias naturalistas que hacen que las personas se cuiden más y elijan los alimentos que integran su dieta con mayor conciencia frente a su tenor graso.

“En verdad, con tantas marcas que hay en el mercado, se hace cada vez más difícil crear lealtad por nuestra marca solo a través de los beneficios funcionales”.

LOS OBJETIVOS DE MARKETING SE TRADUCEN EN PUBLICIDAD

La marca parece apuntar a fortalecer a los promotores, incorporar a los pasivos y convertir a los detractores:

◘ Incentivar a las mamás y abuelas que ya compraban la leche entera y la parcialmente descremada a que elijan las leches clásica 3 % y clásica más liviana 2 % (sus equivalentes a las leches que ya consumían).

◘ Lograr que los pasivos y los detractores opten por la leche liviana 1 % y la menos calorías 0 %, respectivamente.

De hecho, en la publicidad para medios tradicionales con el “temazo” de Riff (así lo llama la marca en su sitio web) como base para el jingle, cada público objetivo está claramente representado por el consumidor tipo al que apunta:

La escena inicial se desarrolla en un autoservicio, donde un repositor le informa al vendedor que “A la roja y a la verde les sumaron dos nuevas leches”.

“Ah, mirá”, responde el vendedor. “Ahora se lo tengo que contar a mis clientes”.

Aquí aparece una señora mayor que destaca como figura sobre un fondo de envases de productos La Serenísima:

“Yo tengo un temita para eso”, comenta la señora.

Y comienza a sonar el jingle.

SEIS PERSONAJES EN BUSCA DE UNA LECHE

◘ El personaje de la señora representa al consumidor de siempre, a aquel que ya es leal a la marca. Como promotor que es, este consumidor ratifica su elección de la marca, lo que se comunica simbólicamente en la publicidad, que muestra a la señora como figura que resalta sobre el fondo de productos de La Serenísima. ¿Qué nos está diciendo esta imagen sino que la señora, promotora de la marca, usa y recomienda La Serenísima?

Luego, sí, empieza a sonar el jingle y allí podemos ver al resto de los consumidores que incorpora cada una de las nuevas leches que integran la línea 3, 2, 1, 0:

◘ La 2 % (color rojo claro casi naranja) es para la mamá de entre treinta y cinco y cuarenta años que llama al hijo preadolescente (con remera rojo claro casi naranja, no es casual) a tomar la leche y, de paso, toma ella también. “Porque sabemos de la importancia que tiene para vos encontrar la proporción justa entre ser saludable y ‘darte gustitos’, disfrutá de todos los beneficios de una leche fortificada con vitaminas A y D, y con menos grasa, para que puedas sentirte bien con esta deliciosa opción” (ver fuente).

◘ La 0 % (color celeste) es para la señorita deportista de entre veinticinco y treinta y pico que salta a la soga y elonga en la cocina (donde vemos, de paso, una pelota para pilates de color azul, una colchoneta de color azul y parte de una vasija azul-celeste en el balcón, todos ellos objetos simbólicos que refuerzan, a través del color, el producto en cuestión).

Incorporados ya los pasivos y detractores, hacia el final de la publicidad, llega el momento de destacarlos a todos por igual. Así es que vemos:

◘ A una nena devorando su plato de leche con cereales sobre un fondo donde predomina el rojo; todo apunta a la leche 3 %. (Cabe destacar que el padre de la nena aparece a un costado, mirando el cuaderno de la escuela de la nena, porque si bien la marca no lo descarta como consumidor potencial, la verdad es que los hombres adultos no parecen ser parte del público objetivo de las leches La Serenísima).

◘ A la mamá del nene preadolescente bebiendo la leche rojo claro, 2 %

◘ A una esposa de casi cuarenta optando por una tasa de la leche liviana, la verde, 1 %

◘ A la muchacha deportista tomándose un descanso de la actividad física y bebiendo la leche menos calorías, la celeste, 0 %.

Y voilà, lealtad a la marca como resultado de una campaña mixta de reposicionamiento de las tradicionales leches La Serenísima y el lanzamiento de dos nuevas integrantes, aunque, claro está, la empresa también transformó en oportunidad la amenaza que representaba a comienzos de este año la política de precios cuidados*.

A pesar de las dudas sobre la calidad la leche, y aprovechando el desabastecimiento de este producto por parte de la competencia, La Serenísima habría logrado “legitimar” sus precios astronómicos —al menos ante parte de su público objetivo— con una enérgica estrategia de comunicación que combina objetivos de reposicionamiento de sus tradicionales leches parcialmente descremada y entera, y el lanzamiento de la 2 y la 0.

*No es objeto de este artículo analizar la situación de cuasimonopolio a la que ha llegado la empresa, pero si querés seguir leyendo y ahondar en este aspecto, te recomiendo esta nota.

Delfina🍊
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#MarketingParaTraductores
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Bibliografía consultada

✎ ¿Cómo se forma la lealtad por una marca y por qué se rompe? (17 de marzo de 2019). La Nación. Recuperado desde: https://www.lanacion.com.ar/economia/como-se-forma-lealtad-marca-que-se-nid2229517

✎ Allen, Chris T.; O’Guinn, Thomas C.; Semenik, Richard J. (1999). Publicidad. México, Thomson Editores, pp. 172 a 174.

✎ Fidelidad y la lealtad a las marcas. ¿Un mito del marketing? (17 de septiembre de 2018). PuroMarketing. Recuperado desde: https://www.puromarketing.com/44/30885/fidelidad-lealtad-marcas-mito-marketing.html

✎ Ilardia, N. (2014). Branding: ¿qué es la Lealtad de Marca? Blog de Doppler. Recuperado desde: https://blog.fromdoppler.com/branding-que-es-la-lealtad-de-marca/

✎ Kotler, P.; Hermawan, K. y Setiawan, I. (2017). Cap. 2: The Paradoxes of Marketing to Connected Consumers. En Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, Nueva Jersey, Estados Unidos: Wiley, pp. 25 a 27. (Nota de la autora: La traducción del título del libro, así como de los fragmentos citados, es de mi autoría).

✎ La Serenísima. Página web de la campaña Leches 3 2 1 0. Recuperado desde: https://www.laserenisima.com.ar/leches3210/

✎ Murphy, P. (2018). People are not that loyal to brands. Kantar. Recuperado desde: https://www.kantarworldpanel.com/global/News/Paul-Murphy-People-are-not-that-loyal-to-brands

✎ Publicidad La Serenísima - Leches 3 2 1 0. (2019). Recuperado desde: https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=yQ4Z-5fcUjw&feature=youtu.be

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