Emojis en el trabajo y en LinkedIn (análisis, consejos y checklist)

Por Delfina Morganti Hernandez | orangepowerDMH®

El 92 % de la gente utiliza emojis en todo el mundo, pero ¿es apropiado usar emojis en el trabajo? ¿Y cómo conviene usar los emoticones en el perfil de LinkedIn?

Este artículo se basa en el texto que publiqué originalmente como un artículo asociado a mi perfil de LinkedIn.

Los números primero: el 92 % de la gente utiliza emojis en todo el mundo. Si hablamos de usar emojis en el trabajo, un estudio de SurveyMonkey sobre una muestra de 500 encuestados revela que “casi la mitad (el 46 %) de los adultos jóvenes —de entre 18 y 29 años— piensa que los emojis son apropiados en el trabajo mientras que solo el 28 % piensa que su uso es inapropiado”.

Ahora bien, ¿está bien usar emojis en el ámbito laboral? ¿Y qué hay de la comunicación corporativa en la red profesional LinkedIn?

En este artículo, exploraré brevemente algunos datos a propósito de qué emojis son buenos para el trabajo, si es aceptable usarlos y cómo, y aportaré una lista de emojis útiles para LinkedIn.

Emojis en el trabajo, ¿sí, no y por qué?

Un experimento de 2018 llamado The Dark Side of Emoticons: Effects of Emoticon Use on Perceptions of Warmth and Competence concluye que usar emojis puede suavisar la comunicación escrita y transmitir tonos de voz específicos; sin embargo, hay que tener cuidado y no abusar de los emoticones, ya que usarlos en exceso o en contextos muy formales puede generar una percepción de poco profesionalismo, escasa seriedad o incluso inmadurez.

De manera similar, en Emoticons at Work: The Effects of Emoticon Use on Perceptions of Professionalism, Friendliness, and Competence in Business Communication, se señala la distinción necesaria entre a) el uso de emojis entre miembros del equipo interno de una empresa, entre quienes puede haber un vínculo profesional más cercano dada la frecuencia de sus intercambios y un contexto colaborativo, y b) el uso de emojis de cara a las partes externas o las figuras jerárquicas de una organización.

La conclusión en este último caso es que conviene evitar los emojis con los clientes (externos a la empresa) y con los superiores jerárquicos, ya que de lo contrario se podría causar una impresión de poca credibilidad, lo que afectaría la experiencia del cliente y las oportunidades laborales.

No obstante, ¿acaso nunca recibiste un email o una comunicación promocional o de seguimiento de servicio al cliente de una marca con algún que otro emoji en el texto? Yo sí, y creo que por eso la respuesta de si es apropiado o no usar emojis en la comunicación de marca y en comunicaciones empresariales depende de varios factores.

“Conviene evitar los emojis con los clientes (externos a la empresa) y con los superiores jerárquicos, ya que de lo contrario se podría causar una impresión de poca credibilidad”.

Ventajas de insertar emojis en la comunicación escrita

Con base en los datos anteriores, utilizar emojis en el trabajo puede ayudar a hacer más amena la colaboración entre equipos remotos internos. Es decir, puede mejorar la claridad y la expresividad en la comunicación digital entre los miembros de equipos de trabajo.

Asimismo, si surgen imprevistos o conflictos en dinámicas de trabajo colaborativo, usar ciertos emojis con moderación puede ayudar a compensar la falta de señales no verbales, como el tono de voz o los gestos, para evitar malentendidos y que los problemas escalen.
 
Dicho esto, ¿qué tipo de emojis sería apropiado usar y en qué contextos?
 
​A continuación, me centraré en en el uso apropiado y moderado de emojis para reforzar la comunicación de marca en la plataforma digital de redes sociales LinkedIn.

“Utilizar emojis en el trabajo puede ayudar a hacer más amena la colaboración entre equipos remotos internos”.

Checklist para usar emojis en LinkedIn

Con base en mi experiencia personal y en mi trayectoria de larga data asesorando a otros emprendedores digitales en marketing de contenido, el uso estratégico de emojis en secciones relevantes del perfil de LinkedIn puede constituir un rasgo diferenciador y especificador clave de una marca.
 
Ahora bien, aunque LinkedIn es una plataforma de redes sociales que propone diversos elementos multimedia en la configuración de los perfiles personales (como fotos, enlaces a videos u otros documentos multimedia, adjuntos, etc.), si lo que queremos es mantener la credibilidad y reforzar la especialización en nuestro sector de actividad, es fundamental seguir algunos criterios básicos al usar emojis.

​Te propongo guiarte con esta checklist:

• Moderación por sección. Limitá el uso de emojis al titular o encabezado y a la sección Acerca de en tu perfil de LinkedIn.
• Cantidad. Limitá la cantidad de emojis a un máximo de tres distintos en tu titular si usás la totalidad o casi la totalidad de caracteres disponibles para redactar esta sección. Si tu titular es un 50 % más breve que el máximo de caracteres disponible, recomiendo que uses un máximo de dos emojis.
• Relevancia. Insertá únicamente los emojis que reflejen tu campo de acción profesional, es decir, tu especialización.
• Gestos. Los emojis de las manos (como 🙌 👏 👋 👍 👊 ✊ ✌️ 👌) recomiendo evitarlos, ya que los gestos manuales pueden tener interpretaciones diferentes según la cultura, y tu perfil de LinkedIn tiene un alcance global.
• Emojis para ordenar contenido en tus posteos. Los emojis no son solo caritas, también hay algunos muy sobrios e interesantes como “bullet points” o ítems de colores, números, formas geométricas, tildes y cruces, etc. que pueden ayudarte a enumerar tus servicios o especializaciones en el extracto o Acerca de, por ejemplo: ✔️✅❌ ⭕️🌀1️⃣ 2️⃣ 3️⃣🔘 ⚪️ ⚫️ 🔴 🔵
• Accesibilidad. Un emoji o dos bien colocados para añadir un toque de personalidad o énfasis es aceptable. Evitá las cadenas largas. Esto es porque los lectores de pantalla para personas con discapacidad visual leen el “texto alternativo” (Alt text) o la descripción de cada emoji. Si bien un emoji bien elegido puede agregar énfasis, una cadena de emojis o un emoji mal contextualizado puede sonar repetitivo, confuso o incluso sin sentido para quien usa un lector de pantalla. Por ejemplo, “🎉” se lee como “cara de fiesta” o “cara con trompeta de fiesta”, y si ponés muchos seguidos, el lector de pantalla los leerá uno por uno, lo que interrumpe el flujo del texto.
• Espacios. Al insertar un emoji junto a una palabra o frase, procurá siempre dejar un espacio, a fin de que, si por algún motivo el sistema operativo del dispositivo lector no muestra bien el emoji o lo muestra como un rectángulo vacío (visual glitch), por lo menos no afecte el texto de tu perfil.
• Criterio. Investigá otros perfiles en busca de inspiración y sacá tus propias conclusiones sobre si conviene o no añadir emojis en tu perfil.

“Insertá únicamente los emojis que reflejen tu campo de acción profesional, es decir, tu especialización”.

Lista de emojis para LinkedIn por connotación de especialidad y ámbito profesional

Esta es una lista curada de emojis que uso en LinkedIn para mis posteos en distintos idiomas, mi titular y mi Acerca de. No es una lista exhaustiva, pero espero que sirva para tus acciones clave en la plataforma.

Importante: Nadie mejor que vos para evalutar si el uso de emojis es apropiado o no en el contexto de tu marca corporativa o marca personal. Tené presente que factores como la audiencia meta, la plataforma de comunicación, así como la identidad verbal de tu marca son determinantes para decidir cómo, cuándo y cuáles emojis usar en cada caso.

Caritas, estado de ánimo y personas
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Emojis para estudiantes y graduados recientes
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Emojis para indicar marca registrada y similares
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Oficina virtual, fuentes, ideas y medios de contacto
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Símbolos útiles para listas
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Sostenibilidad, medio ambiente, energías renovables y áreas afines
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Ámbito internacional, impacto global, eventos
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Especialización en moda, belleza, marcas de lujo, indumentaria
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Emojis para connotar marketing estratégico y resultados de negocio
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Emojis para arte, diseño, videojuegos
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Alimentos y bebidas
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Actividades, deportes y logros
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Espero que esta selección curada de emojis para LinkedIn y el análisis previo con la lista de verificación sean útiles en tu uso diario. 😊

​¿Agregarías o sacarías algún emoticón? ¡Te leo en los comentarios!

Delfina

Al momento de escribir este artículo, las marcas mencionadas en este artículo no tienen ninguna relación comercial conmigo, y su mención es solo a fines ilustrativos del tema desarrollado.

Este artículo es una síntesis de algunos experimentos y estudios sobre el tema de si es apropiado o no usar emojis en el ámbito laboral y qué impacto tiene dicho uso en la percepción de credibilidad, profesionalismo, seriedad, etc. Para más información sobre el tema, recomiendo investigar a fondo en Internet, pues hay muchas fuentes sobre este asunto, la mayoría de ellas disponibles solo en inglés, como esta.