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Una jornada que, por tercer año consecutivo, reúne a emprendedores, profesionales y estudiantes de diversas áreas para inspirarse, hacer networking y difundir casos de éxito de PYMES que cuentan con tráfico de comercio electrónico.  El jueves 5 de mayo era una tarde fría y lluviosa en Rosario, pero eso no impidió que muchos profesionales y emprendedores de diversas áreas asistieran, paraguas en manos, al 3.º Encuentro de Comercio Electrónico que tendría lugar en el cálido hotel Ros Tower. El evento, organizado por Andreani y la APMKT (Asociación de Profesionales en Marketing) de Rosario, contó con la presencia de destacadas figuras de los ámbitos municipal y empresarial, como Ignacio del Vecchio, secretario de Producción y Desarrollo local de la Municipalidad de Rosario, Walter Santagatti, gerente comercial del Grupo Logístico Andreani, Pablo Olano, presidente de APMKT, y Pablo Arias, codirector de la Comisión Rosario de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico). La jornada de este año fue sumamente dinámica y se lució por una escenografía especial con música y juegos de luces para despedir y recibir a los oradores. Además, hubo sorteos —gentileza de los auspiciantes— y un receso con servicio de cafetería pensado para fomentar las relaciones entre profesionales. Durante este intervalo, los asistentes pudieron acercarse a los estands de las marcas presentes para conocer más acerca de sus productos y servicios, recibir folletos y demás artículos de merchandising, intercambiar tarjetas personales y llenar la solicitud de nuevos miembros para afiliarse a la APMKT a precios promocionales. #eRosario2016: Tendencias de e-commerce en Argentina Estos son algunos datos relevantes que se mencionaron durante las exposiciones: » 8 de cada 10 personas compran algo alguna vez en línea. » No tener un sitio web adaptado para la visualización y la experiencia del usuario en dispositivos móviles implica una pérdida de casi el 40 % de los posibles compradores de nuestros productos y servicios. » En 2015, fueron 254 863 los usuarios que, durante el Cyber Monday, entraron a un sitio web en la provincia de Santa Fe. » Los rubros a los que pertenecen los sitios webs más visitados durante el Cyber Monday de 2015 son Electrónica, Indumentaria y calzado, y Hogar y muebles. ¿Cómo podés optimizar tu estrategia de e-commerce? Entre otras estrategias para impulsar y maximizar los beneficios del comercio electrónico, Sebastián Bosco, director ejecutivo de ClickBunker, destacó las siguientes: mejorar la logística interna y externa, separar los departamentos empresariales involucrados, definir con precisión los procesos y convocar a personal especializado que asegure la calidad en todos los procesos. Bosco también habló de la necesidad de sumar medios de pago que se adapten a las preferencias de los usuarios y consumidores, a fin de aumentar la tasa de conversión en ventas. En consonancia con una estrategia centrada en el cliente, la oradora Nur Malek Pascha, cofundadora y directora de Operaciones de avenida.com, advirtió sobre la importancia de no perder de vista el desempeño y las estadísticas del área de servicio al cliente en las empresas. “Las empresas que no están en contacto con servicio al cliente no saben cómo les está yendo”, expresó Pascha. En este sentido, cabe destacar que la estrategia customer-centric debe enfocarse en las necesidades y dolencias del cliente en cuanto a la promesa de entrega: productos, plazos y precios, entre otros factores clave. Hoy en día, los usuarios y consumidores que (no) quedan satisfechos exponen su experiencia de compra en las redes sociales, de manera que la calidad y el cumplimiento con respecto a la entrega no se pueden dejar librados al azar. En esto se juega el famoso “momento de la verdad”. Enlaces útiles Fotos: Gentileza de Mela Castagna
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